暑期期间，文峰区政务服务大厅公安户籍窗口“门庭若市”迎来业务高峰，日均接待群众超过500人次，平均日办件量达300余件，群众长时间的排队等待容易造成情绪烦躁，从而发生舆情风险，影响我区形象。

　　为切实将“高效办成一件事”理念落到实处，有效应对办证量激增，文峰区行政审批和政务信息管理局提前部署、精准施策，自6月下旬起即全面开启全面开启“暑期服务模式”。一是精准培训强技能，夯实“高效办成一件事”服务根基。为支撑暑期“高效办成一件事”重点事项中户籍业务办理相关工作，中心聚焦能力提升，于6月底前组织全体20余名帮办代办人员开展了2场次、累计4课时的专题培训，紧扣“一件事”需求，重点强化公安窗口高频业务（户口迁移、出生登记等8大类高频事项）确保帮办人员对业务“一口清”。同时，深化服务礼仪与沟通技巧训练，围绕“高效、顺畅办成一件事”目标，规范从主动询问、清晰指引、情绪安抚到专业解答的全流程服务行为，让政务服务更有温度，为“一件事”顺利办成奠定坚实基础。二是帮办代办优前置，畅通“高效办成一件事”办理路径。在服务大厅显著位置设立“咨询导办台”，安排精兵强将值守，安排3名业务骨干值守，主动提供“一站式”政策咨询与流程指引，将“高效办成一件事”服务前移，通过有效预审和精准分流，约40%的简单咨询和材料准备问题在导办台得到快速解决，显著提升“一件事”效率，实现“即来即办、立等可取”，部分高频事项平均办理时限同比压缩60%以上。同时，帮办人员肩负起“一件事”政策解读职责，耐心解释办理进度，暑期以来（截至7月30日），累计提供精准咨询超3500人次，协助群众快速领取身份证1000余张，切实让群众感受到“一件事”办理的顺畅与便捷。

　　下一步文峰区行政审批和政务信息管理局将持续以“高效办成一件事”为牵引，聚焦群众暑期及日常办事的“急难愁盼”，动态优化服务机制。推动政务服务从满足基本需求向塑造效率与体验并重的“标杆服务”升级，以更贴心、更高效、更便捷的服务，让群众真切感受到改革带来的获得感，使政务服务的“温暖底色”与“高效成色”在文峰持续闪耀。