东关街道秉持“民有所呼、我有所应”理念，以“三到位”举措扎实推进政务热线工作，着力解决群众急难愁盼问题，切实增强群众获得感、幸福感和安全感。

　　一是机制建设到位。街道建立“接诉即办”工作机制，确保热线案件第一时间响应、第一时间处理。制定《东关街道政务热线办理工作制度》，细化办理流程，从案件接收、转办、办理、反馈到回访，形成工作闭环，以制度保障工作规范运行。

　　二是办理落实到位。坚持“事事有着落，件件有回音”原则，对市民反映的问题进行分类梳理，建立问题台账，明确责任人和办理时限。针对复杂问题，组织多部门联合办理，形成工作合力，确保问题得到有效解决。同时，加强与市民的沟通交流，及时反馈办理进度和结果，争取市民理解和支持。

　　三是回访监督到位。严格回访机制，对已办结的政务热线案件进行逐一回访，了解市民对办理结果的满意度，收集市民意见建议。对市民不满意的案件，及时分析原因，督促责任部门重新办理，确保市民诉求得到切实解决。同时，将政务热线办理情况纳入街道绩效考核，定期通报工作进展，对工作不力的部门和个人进行问责，推动工作落实。