为进一步规范我局信访工作程序，明确信访工作职责和任务，提高信访工作的效率和质量，根据《信访条例》以及省、市信访工作法规规定，结合我局实际，制定本制度。

　　一、信访事项的受理范围

　　（一）对局、执法大队工作人员的批评、建议和要求；

　　（二） 检举、揭发局机关、大队人员违法违规失职行为；

　　（三）各类安全生产事故及隐患举报；

　　（四）上级交办或批办的信访事项；

　　（五）其他法定职权范围的信访事项。

　　二、信访事项的首问责任制

　　各股室对来访群众实行首问责任制，对来访群众做到热情耐心，对来信来访反映的一般性问题，已有明确法律、法规、政策依据的，按各股室职能、业务范围应当场给予答复；对不能当场解决的问题，要认真记录，填写《文峰区应急局信访登记表》（详见附件），并及时将登记表交办公室，由办公室负责统一上报局领导，根据领导批示办理。

　　三、信访事项的办理

　　受理的信访事项，按照“业务相关、归口负责”的原则处理。

　　（一）群众或企业来访按照业务性质由相关股室、执法大队或首问责任人员接访处理，必要时请有关局领导出面解决；

　　（二）来信、来访或上级批转信访材料，根据信访内容和各股室、执法大队职能职责，由局办公室呈局领导阅批后转有关各股室、执法大队办理，在办理时限内办结；

　　（三）涉及全区应急系统干部职工党风廉政、人事相关内容的信访件，由局办公室负责呈局领导阅示后办理。

　　（四）对属于区应急局法定职权范围的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延；对不属于区应急局职权范围的信访事项，应当依法告知信访人向涉及的机关或部门提出.

　　四、信访事项的督办反馈

　　（一）局办公室负责对转办信访事项进行跟踪督办。信访材料在转交有关股室、执法大队之后，一般信访事项应当自受理之日起30日内办结，办公室要在规定的时限内及时督查进展情况。信访办理情况复杂的，经局领导批准，可以适当延长办理期限，但延长时间不得超过30日。

　　（二）信访事项办理完毕之后，承办股室、执法大队必须按照规定要求向信访人反馈办理结果。匿名或联系方式不清的信访件不予反馈。

　　（三）信访件的承办股室、执法大队在信访事项办理完毕之后，要将信访件受理、办理有关资料交办公室存档备查。

　　五、信访事项的保密

　　（一）涉及信访件受理、办理的相关人员要做好信访事项的保密工作，不得将信访人的材料及有关情况转给被检举、揭发者单位；

　　（二）涉及信访件受理、办理的相关人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避；

　　（三）涉及信访件受理、办理的相关人员，不得私自将信访事项以及上访者个人信息透露给其他人；

　　（四）信访事项档案由局办公室专人负责管理，未经局领导批准，任何人不得擅自取阅。