今年以来，文峰区税务局围绕“高效办成一件事”，切实落实上级纳税服务有关要求，紧盯纳税人缴费人视角的高频事项和诉求热点，采取三项措施积极构建智慧便捷、公平高效、服务优质的税费服务体系，着力提高“好办事”的便利和“办成事”的效率。

　　一是聚焦厅线联动，打造“云呼叫中心”。依托“1个平台+N个号码+N个坐席+N种业务”的远程服务模式，通过三方视频、语音直连，打破时间、空间局限，打造“问办一体”服务新方式，实现从网上“可办”向“好办”“易办”“通办”的转变，提高“好办事”的便利和“办成事”的效率。

　　二是聚焦智慧办税，打造“网上业务处理中心”。坚持“跑一次为上限，一次不跑为常态”的原则，更大力度推广“掌上办”“网上办”，并以电子税务局“桌端”“掌端”为主力，逐步实现“非接触式办税”，降低纳税人缴费人的办税成本，提升纳税人的办税体验。

　　三是聚焦实体运转，打造“实体化业务处理中心”。突出“小切口、作减法、优机制”，对特殊人群的常办业务建立工作台账留存记录，优化办税流程，减少资料重复报送；对办理频次较高的业务，打造即办即走的“简事快办”专窗，实现免叫号、免排队的业务快速办理方式，压缩办理时限，提高办事效率。

　　下一步，文峰区税务局局将积极探索“未诉先办”治理模式，开展“高效办成一件事”全闭环跟踪管理，并及时督办，优化税务服务，确保便利于民，进一步提升纳税人的幸福感、满足感、获得感。