2023年度，大力开展12315消费维权“五进”宣传活动，畅通投诉举报渠道，切实保护消费者合法权益。2023年，文峰区市场监督管理局12315 平台接收投诉、举报共1725件，其中投诉1417 件，举报308件，对网络转办的申诉、举报，及时分派办理，及时办结回复，对消费者的咨询耐心答复，维护市场经营秩序稳定。

　　从数据来看，投诉类中一般食品、一般药品投诉为719件，物价类投诉为153件。在一般食品类中，主要包括餐饮异物、餐饮变质、食品造假、预包装过期等情况。一般药品类中，主要包括怀疑药品质量问题，药品效果不明显等情况。物价类投诉主要问题是餐饮和住宿服务方面、美容美发洗浴服务方面、公共场所设施方面、购物结算方面。主要体现在网订餐饮、宾馆实际与宣传不符，美容美发商家不按约定履行承诺，医院、商场、公园停车场收费，超市、商场购买商品结账时与标签不符等情况。

　　文峰区市场监督管理局高度认识放心消费创建工作的重要性，严格按照上级要求，发挥放心消费创建的示范引领作用，推动全区消费环境整体提升，努力营造安全放心的营商、消费环境。截至目前，我区申报放心消费创建示范企业（单位）20家，完成指标100%；申报无理由退换货承诺单位18家。

　　下一步我们将强化经营者放心消费创建主体责任，督促经营者落实诚信经营承诺和首问责任制度；参与放心消费创建的单位，都要结合各自行业的特点和优势，做出诚信经营承诺，自觉接受消费者和社会的监督，为我区消费者营造放心的消费环境。