为切实破解辖区“银发族”面临的行动不便、智能操作不熟、认证流程不清等认证难题，西大街街道南门西社区主动转变服务模式，通过“线上指导广覆盖、专窗服务面对面、特殊情形上门帮”三重服务模式，确保辖区每一位老人都能“零障碍、零跑腿、顺顺当当享福利”。

　　线上指导广覆盖：社区提前梳理高龄老人名单，通过居民微信群、一对一电话沟通等方式，用通俗易懂的语言详细拆解认证流程，还贴心制作“图文+视频”双版操作指南，同步建议子女协助老人操作，让居家认证更轻松。

　　专窗服务面对面：在社区服务大厅设立“高龄认证专窗”，配备经验丰富的工作人员，对前来办理的老人实行“手把手教学、一站式办结”。老人只需携带身份证，一两分钟就能完成认证，不少老人办理后直言“像逛趟公园一样简单”。

　　特殊情形上门帮：针对辖区行动不便的独居老人、卧床老人，以及暂不在本地的老人，社区推出“视频连线远程指导”和“电话预约上门服务”。工作人员带着设备上门时，还会顺带问问老人的生活近况、身体情况，把认证服务变成一场“暖心家访”。

　　下一步，南门西社区将积极开展“适老服务日”，服务涵盖智能设备教学、健康义诊、防诈宣传等内容，努力让“银发族”在社区里的生活越来越有滋味。