2025年，为深入践行“营商环境优化提升”行动，文峰区创新机制，务实推进，构建“投诉速应、受理立办”的全链条服务体系，全面提升监管服务效能，打造更具魅力的市场环境。

　　一、构建“责任时效双闭环”，提速增效显成效

　　文峰区营商环境中心严格依据《河南省营商环境投诉举报案件调查处理办法》，制定出台《文峰区营商环境投诉举报案件处置暂行办法》与营商环境违法案件办理进展半月一报送制度。依托河南省营商环境投诉举报平台及民营经济发展综合服务平台，建立电子化台账，确保投诉举报全程可追溯，跨部门协同高效。创新“极速交办+24小时反馈”机制，按紧急程度划分四类投诉，即时办结（2工作日）、一般问题（5工作日）、复杂问题（15工作日）、重大疑难（30日方案）。通过标准化的“受理——交办——督办——反馈——销号”流程，提升全区案件处理效率。两年来，全区的省营商环境投诉举报案件投诉答复、办结、满意率均达100%，彰显出了“文峰效率”。

　　二、推行“未诉先防”机制，前瞻治理防未然

　　今年以来，文峰区聚焦企业诉求，通过投诉案件全流程溯源，强化透明处置监督机制，实时推送七个关键环节信息，实现了投诉举报案件“进程可视、轨迹可查”，规范了行政权力运行。全区严格执行3小时建档、半日转办、3日回访，回访不满则触发二次处置，形成“处置——反馈——整改”闭环模式。同时，深化“三督协同”模式，整合发改、纪检、督查等力量，对全区重点领域实施专项督办，解决了一批投诉举报案件中的难题、堵点。

　　三、实施“数据政企共治”，源头治理谋长远

　　文峰区发展改革委针对高频投诉开展专项整治，按月汇总数据，形成热点分析报告，从制度层面优化流程，堵塞漏洞，实现了源头治理。并结合30名文峰区营商环境特邀监督员开展巡查、恳谈会、企业专班走访等活动，形成“企业点题、部门答题”模式，完善闭环管理，获得企业群众广泛好评。目前，已收集企业诉求及建议32条，推动解决市场准入、执法监管等领域突出问题16项，实现了营商环境整治常态化、长效化。

　　下一步，文峰区将秉持“人人、案案、事事皆营商环境”理念，持续强化举措，创新方法，加强警示、健全制度、强化保障、全域宣传，全力推动营商环境再上新台阶，为区域经济发展注入强劲动力。