政务服务窗口是连接政府与群众的重要桥梁，窗口工作人员的业务能力直接关系到政务服务质效和群众获得感。为推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，文峰区聚焦窗口服务政策解读不精准、业务答复不全面等痛点堵点，积极推行“以考促学”模式，全方位检验并提升工作人员业务“一口清”能力，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变，赢得了群众广泛认可。

　　常来政务服务大厅办事的王先生，真切感受到了这项工作带来的显著变化。此前他到窗口咨询业务时，曾遇到过个别工作人员对政策条款解读不透彻、办事流程指引不清晰的情况，往往需要反复咨询多个窗口。如今再到政务服务大厅，这样的烦恼早已不复存在。尤其是前不久办理人社补贴申领业务，工作人员不仅一次性告知了全部所需材料，还主动指导他通过线上平台提交申请，全程耐心答疑解惑，原本需要跑好几趟的业务，现在一次就顺利办结。王先生感慨道：“现在来政务大厅办事，工作人员政策吃得透、流程说得清、服务做得细，真正让我们感受到了政务服务的速度和温度。”

　　而这样的服务转变，源于我区立足政务服务工作实际，构建起靶向明确、形式规范、长效健全的“以考促学”闭环培养体系，通过三项举措系统性提升窗口工作人员业务素养和服务能力。一是锚定痛点优化考核内容，筑牢能力根基。考核内容紧密围绕政务服务高频业务和群众办事需求，精准聚焦业务痛点难点，既涵盖基础操作规范、政策法规解读、办事流程指引等核心内容，又实时融入最新出台的政策文件、服务创新举措以及“一次性告知”“容缺受理”等服务承诺要求，引导工作人员精准把握业务核心。二是形式规范强化能力锤炼，提升实战水平。采用常态化测评与竞赛激励相结合的方式，定期开展业务笔试、现场问答、模拟办事等测评活动，举办“一口清”业务竞赛激励机制，激发工作人员比学赶超的积极性，同时通过模拟真实办事场景开展实战化考核，让工作人员在沉浸式体验中提升应急处置能力，逐步形成“问不倒、难不住”的职业素养。三是系统赋能健全长效机制，巩固提升成效。建立动态更新的政务服务知识库，针对新政策、新业务开展靶向培训；搭建跨部门业务轮岗平台，打破部门壁垒培养复合型人才，持续巩固工作成效。

　　通过这一系列举措，文峰区政务服务质效实现全方位跃升。窗口工作人员的政策解读能力、业务办理效率和服务沟通技巧显著提升，为“高效办成一件事”奠定坚实基础。办事群众彻底告别了“咨询跑多趟、材料反复补”的困扰，政务服务的便捷度与贴心度显著增强。下一步，文峰区将持续深化“以考促学”模式，不断完善考核体系、规范培养方式，全力实现“政策零延误传达、业务零误差办理、服务零距离触达”的终极目标，为全区政务服务高质量发展注入源源不断的动力。