尊敬的何文红代表:

　　您提出“关于破解物业服务矛盾纠纷的建议”已收悉，您提出的小区业主与物业公司矛盾加剧问题在物业领域比较突出，现答复如下：

　　首先感谢一如既往地对我区物业管理工作的关心和支持。物业行业管理工作一直是我区的重点工作之一。近几年来，我区围绕“物业服务提质增效”这一主题，大力完善物业管理配套制度，加强物业行业监管，但距离群众的满意还有差距，业主与物业企业之间的矛盾加剧问题依然存在。现就提案中提及的相关问题采取以下措施：

　　一、前期物业管理招标投标应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。任何单位和个人不得违反法律、法规和规章规定，限制或者排斥具备投标资格的物业服务企业参加投标，不得以任何方式非法干涉物业管理招标投标活动。招标人不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人，不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际要求不相适应或者和履行合同无关等要求。

　　二、大力推进小区成立物管会或业委会。目前文峰（高新）区共205哥专业化物业小区，已全部成立物管会或业委会。

　　三、加强物业政策的宣传。针对物业管理工作存在的问题，从强化法治思维入手，继续加大对《中华人民共和国民法典》《河南省物业管理条例》的宣传贯彻，对《条例》涉及的17个职能部门在物业管理中职责进行了梳理印册，提高对市直有关部门、办事处、社区、物业企业等有关人员培训力度。使街道办事处、社区切实承担物业服务属地管理主体责任，指导、协调本辖区内各物业管理区域成立业主大会，选举业主委员会，监管业主委员会依法履行职责，建立健全物业管理联席会议制度。让政府相关行政部门深知各自职责，并切实落实到物业管理工作中去。

　　四、加大物业从业人员的继续教育和培训工作。积极响应市房产中心精心组织的培训活动，继续开展培训、专题讲座，技能竞赛等活动，采取以会代培、网上授课、“星期天大讲堂”等形式，加强对员工的岗位技能培训，组织企业开展岗位技能竞赛活动，切实提高从业人员素质。为物业服务人员在业务领域搭建一个开拓视野、展示才能的平台，引导和激发他们立足本职岗位，学习钻研技术，争当岗位能手的热情，营造浓厚的竞争和互相学习氛围，促进物业服务水平的提高。

　　五、积极推进诚信体系建设。推进诚信体系建设开展物业服务行业信用综合评价工作，规范行业经营行为。下一步以“河南省物业服务企业综合监管平台”为依托，建立和完善企业信用档案、接受社会监督并向社会公示。通过建立物业服务企业信用档案，逐步实现信用信息系统与“河南省企业信用信息公示系统”和“河南省公共信用信息系统平台”数据交换，建立协同监管和联合惩戒机制，对于多次违约、影响恶劣的企业将限制其进行新的物业招投标；对于服务质量不高的物业管理小区，鼓励业主委员会、社区选聘新的物业公司进行管理，真正将诚信建设与服务业绩挂钩。实现违法违规企业“一处违法、处处受限”，提高行业诚信度和服务水平。

　　六、建立物业企业考评机制，促进物业服务提质增效。为规范物业企业服务行为，促进物业服务提质增效，根据《河南省物业管理条例》具体规定，制定了《安阳市文峰区住宅小区物业服务考核实施方案》《安阳市文峰区物业服务企业红黑名单制度》等奖惩考核制度。

　　七、明确职责，既有分工又有合作。为进一步强化我区物业管理工作，根据《中华人民共和国民法典》《河南省物业管理条例》和住建部《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（建房规〔2020〕10号）要求，对物业管理工作中住建、执法、市场监管、公安、镇办、社区等各部门的职责予以明确，形成工作合力。

　　由于物业管理具有面广量大、社会性很强而且非常复杂的特点，这项工作涉及到各部门和相关单位，涉及到许多法律、法规的行政执法主体。我局作为文峰辖区物业管理的主管部门，今后会积极主动与有关部门做好物业管理方面的监督和管理工作，制定出更加科学、合理的管理措施来规范和管理我区的物业服务行业，狠抓落实，切实提高物业管理水平。