文峰区各街道便民服务中心始终坚守"便民、高效、廉洁、规范"的服务宗旨，以帮办代办服务为重要抓手，通过主动服务、精准帮扶和资源整合，将政务服务延伸到群众家门口，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

　　一、主动服务解民忧

　　东大街街道社保窗口工作人员在一件件平凡小事中传递温度。近日，街道东南营社区70多岁的李大爷拄着拐杖来到便民服务中心，窗口工作人员见状立即上前搀扶，熟练地操作"豫事办"App，通过人脸识别为老人完成养老待遇资格认证。不到十分钟，工作人员便将办好的回执单递到老人手中，并细心叮嘱："大爷，以后要是上下楼不方便，就打这个电话，我们可以上门为您办理！"这种主动向前的服务，让社保政策的温暖直达群众身边。

　　二、数字赋能提效能

　　峨嵋街道便民服务大厅深化"一件事一次办"改革，整合社保、医保、民政等高频事项，设立综合服务窗口，将养老保险参保、医保关系转接等12类"多部门跑"事项整合为"一窗通办"，实现"一套材料、一组流程、一个工作日办结"。同时，聚焦"一老一小"、残疾人等特殊群体，打造全龄友好服务体系，配备老花镜、急救药箱等便民设施，开设"银发绿色通道"，安排专人提供全程陪伴式帮办代办。

　　从养老金认证到残疾证办理，从医保代缴到反诈宣传，文峰区各街道便民服务中心用一次次贴心服务织密民生保障网。未来，文峰区将继续以群众满意度为标尺，深化流程再造、细化服务举措，让政务服务更精准、更高效、更贴心，用窗口服务的"小细节"织就民生幸福的"大图景"。