文峰区行政审批和政务信息管理局镇办股坚持以人民为中心的发展思想，以"高效办成一件事"为主抓手，统筹推进各街道便民服务中心提质增效，通过流程再造、服务创新和数字赋能，切实解决群众办事过程中的堵点、难点问题，让政务服务更加便捷高效、温暖人心。

　　一、创新服务模式，提升办事效率

　　宝莲寺镇市场监管窗口推行个体工商户登记"一站式办结"模式，实现从受理到出证全程"一次办结"。前来办理个体工商户的六先生感叹："以前办理要来回跑好几趟等上一天才能办好，现在只需要拿全材料，当场就能拿到证，真是太方便了。"这种"小窗口"彰显"大服务"的理念，让企业群众切实感受到政务服务改革的成效。

　　二、聚焦特殊群体，传递政务温度

　　东关街道便民服务大厅组建高素质帮办代办员队伍，针对行动不便的残疾人和老年人，主动提供上门服务。南关街道残联窗口创新推出"助残服务包"，将残疾人证办理、补贴申领等12项高频事项整合为"一窗受理、一站办结"，建立"家属委托代办+社区网格员协办"机制，使残疾人业务办理平均跑动次数减少83%，满意度达99.6%。

　　一项项便民举措的落地，一个个暖心服务的实施，彰显了文峰区政务服务系统为民服务的初心。下一步，文峰区将持续拓展"高效办成一件事"覆盖范围，推动政务服务从"能办"向"好办"转变，让民生答卷写满获得感、幸福感。