民生无小事，枝叶总关情。2025年以来，文峰区各镇（街道）便民服务中心紧扣群众需求，以“高效办成一件事”为导向，通过整合资源、优化流程、延伸服务，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，让民生实事落地有声、温情满溢。

　　一、一窗通办提质效，群众办事“少跑腿”

　　宝莲寺镇便民服务中心养老保险窗口通过优化环境、细化指南，提供“一站式”便捷服务；西关街道整合社保、民政、市场监管等6类业务，设立4个综合窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批”；紫薇大道街道推行“一窗受理、一套材料”模式，上线40个“一件事一次办”主题服务，平均减少群众跑腿2次以上。通过打破数据壁垒，基层政务服务效能显著提升。

　　二、特殊群体优先办，暖心服务“零距离”

　　各街道聚焦“一老一小一弱”，推出个性化帮扶举措。北大街街道为老年人、残疾人提供“跑腿帮办”上门服务；梯家胡同社区工作人员主动为80岁以上行动不便老人办理养老认证；紫薇大道街道开设老年人绿色通道，配备帮办员，累计提供专项服务3200余次。峨嵋大街街道建立困境儿童“一人一档”，发放补贴3.1万余元，打造5个“儿童之家”，织密儿童关爱保护网。

　　三、民生诉求快响应，难题化解“有速度”

　　东关街道接到公用电话故障反馈后，当日完成更换，赢得居民点赞；东大街街道帮助留守儿童开通电子医保卡，解决老人燃眉之急；永明路针对商户证照换发难题，通过清晰指南、绿色窗口全程协助，避免证照过期影响经营。西大街街道构建“网格+多方联动”机制，以“拉家常”方式排查化解家庭邻里矛盾，维护辖区和谐。

　　四、创新举措拓渠道，就业民生“双促进”

　　“零工驿站”为灵活就业人员提供岗位推介、技能培训等一站式服务，成为零工群体的“暖心之家”；南关街道通过入户宣传、专题培训推进医保征缴，确保惠民政策全覆盖；紫薇大道街道组建12人帮代办队伍，上半年累计服务300余次，推动社保、医保等高频事项下沉社区，实现“小事不出社区、大事不出街道”。

　　下一步，文峰区将持续拓展“一件事一次办”范围，升级智慧服务平台，推动更多便民服务向基层延伸，以实实在在的举措提升群众获得感、幸福感、安全感。