近日，在文峰区便民服务中心，行动不便的居民坐着轮椅顺利办完灵活就业医保转居民医保的事项，他对医保工作人员再三道谢。这一幕，是医保窗口人员用心服务特殊群体的生动缩影。

　　当天，该居民刚进入政务大厅，导办人员便立即上前，得知是办理医保事项，随即告知医保窗口工作人员，医保窗口设置于二楼，工作人员知其腿部不便，主动到一楼为居民解答医保参保政策并为其办理2026年居民参保业务。这样的贴心服务并非个例，“要把群众的‘烦心事’当成‘自家事’，这才是政务服务的初心。”医保窗口负责人表示，我们将持续优化服务流程，用更细致的举措、更温暖的态度，让特殊群体办事“无障碍、有尊严”。