为持续深化政务服务标准化建设，全面提升工作人员业务素养和服务水平，1月13日，文峰区政务服务中心组织全体综合受理人员开展第一季度《河南省政务服务大厅导办帮办服务规范》《河南省政务服务中心工作人员行为基本规范》专题培训暨知识检测。

　　培训由政务服务中心副主任主讲，通过PPT直观演示、要点提炼的方式，围绕9个核心方面展开系统讲解。在导办帮办服务规范板块，重点提及“进门有引导”的主动服务要求、“办事有辅导”的政策咨询与材料指导职责，着重强调办理业务时对有需要的办事群众出具一次性书面告知单，同时简要介绍“全程有帮办”的免费服务范围、“进度随时查”的多端查询渠道、“服务可评价”的主动邀请评价要求及“结果免费寄”的便民举措；在行为基本规范板块，兼顾“仪表形象”的着装仪容标准、“服务态度”的“六个一样”准则，以及“工作纪律”的考勤管理、在岗专注等核心要求，条理清晰、重点突出，帮助参训人员快速把握《两个规范》的关键要点。

　　培训结束后，随即组织专项知识考核，试题精准聚焦9个核心培训要点，全面检验参训人员对规范条款的掌握程度与实际应用能力。检测结果显示，全体参训人员均表现优异，满分率达100% ，真正达到了学以致用的效果。

　　下一步，我中心将每季度开展《两个规范》培训与考核，持续巩固学习成果，推动服务规范转化为工作成效，以更专业的素养、更优质的服务回应企业和群众的期盼。