政务服务的温度，藏在俯身协助的身影里，映在延时服务的灯光下，更留在群众由衷的赞誉中。近期，文峰区政务服务大厅始终秉持“群众之事无小事”的服务宗旨，从细节入手优化服务供给，前台导办帮办队伍与各窗口工作人员用贴心举措、高效服务和责任担当，赢得了企业和群众的一致好评。

　　前台帮办有温度贴心服务解民忧

　　大厅前台作为服务群众的“第一扇窗口”，导办帮办人员始终以主动热情的态度回应每一份需求，用精准贴心的服务为群众排忧解难。一名聋哑群众来到文峰区政务服务大厅办理户口迁移手续，因沟通不便面露难色，前台导办郝雪帆察觉后立即主动上前，凭借耐心与细心搭建起沟通桥梁，她通过手势辅助、文字交流询问办事诉求，全程陪同对接户籍窗口、协助整理申报材料，细致解答业务办理中的关键问题，最终顺利帮群众办完所有手续，用无声的陪伴与专业的服务化解了沟通难题；一对孕夫妻前来办理结婚证，前台导办张琰见孕妇行动不便，当即快步上前搀扶，引导取号，随后陪同前往民政窗口，全程协助整理材料，贴心提醒办事注意事项，用周到的举动让夫妻俩感受到政务服务的暖心关怀。这样的暖心场景在大厅常态化上演。也正因如此，不少办事群众在意见簿上留言点赞，称赞前台工作人员“服务态度热忱、帮办代办周到”，这些真挚的赞誉，既彰显了政务服务打通“最后一米”的实效，更印证了工作人员“想群众之所想、急群众之所急”的服务初心。

　　窗口坚守显担当服务提效暖人心

　　各业务窗口工作人员以主动担当的坚守与专业高效的服务，成为群众办事的“放心港湾”。他们始终秉持“群众未办结、服务不打烊”的原则，将延时服务常态化落实落细。在市场监督管理局、卫生健康委等多个业务窗口，常常能看到这样暖心的场景：每到下班时分，只要还有群众在办理业务，工作人员便主动延长工作时间，耐心协助整理材料、逐项核对信息、全程跟进办结，直至所有群众顺利办完业务才结束工作，用默默坚守为群众办事提供最大便利；优质贴心的服务也收获了群众的满满认可，卫生健康委窗口多次收到群众专门点赞，称赞“全体工作人员服务热情、办理细致、答疑耐心”，其他窗口同样好评不断，办事群众对工作人员的热忱态度、务实作风和高效服务给予充分肯定。从政策精准解读到材料细致审核，从事项高效办理到疑问耐心解答，窗口工作人员始终以高标准履职尽责，用坚守与担当兑现“让群众办事不跑空、不白跑、办得快、办得好”的服务承诺。

　　一件件民生小事的圆满解决，一声声发自内心的真诚赞誉，彰显了政务服务大厅服务质效的持续提升。下一步，中心将继续聚焦群众“急难愁盼”，不断优化导办帮办代办服务模式、延伸延时服务边界、提升窗口服务专业化水平，以更优质、更便捷、更暖心的政务服务，持续增强企业和群众的获得感、幸福感与满意度，让政务服务的温度传递到千家万户。