为贯彻落实《安阳市行政审批和政务信息管理局关于开展培养政务服务业务"一口清"能手活动的通知》要求，深化“放管服”改革，推进“学练赛用”四位一体培养机制落地，打造业务精湛的政务服务队伍，近日，文峰区政务服务中心组织开展“有诉即办”专题培训，中心全体综合受理人员参加本次培训。

　　培训以“政策筑基、实战赋能、规范提效”为目标，采用“政策解读+案例剖析+互动研讨”模式。重点解读“有诉即办”核心政策文件，明确受理范围、转办流程及限时办结标准；详解“受理—办理—反馈—回访”闭环管理关键环节，规范工单填写与热线协同对接流程；结合典型案例剖析难点问题，分享沟通技巧与协调方法，通过情景模拟提升共情回应能力。

　　参训人员认真学习、积极研讨，普遍认可培训的实用性。培训后通过现场测试，确保参训人员全面掌握工作要求。

　　此次培训有效提升了参训人员业务能力，为构建闭环“有诉即办”工作体系奠定基础。下一步，文峰区政务服务中心将持续深化“学练赛用”机制，常态化开展培训比武，加强“有诉即办”督导考核，推动工作向“未诉先办”转变，打通服务“最后一公里”，提升企业群众获得感。