为深入贯彻落实全市政务服务好差评相关要求，全面规范窗口服务行为，2026年1月23日，文峰区行政审批和政务信息管理局组织区政务服务大厅全体综窗人员，成功举办了政务服务“好差评”工作培训会。

　　本次培训聚焦服务标准化与规范化。会议重点解读了《导办帮办服务规范》与《工作人员行为基本规范》两个规范并结合“好差评”工作机制，详细讲解了从评价引导、差评接收到核实整改、反馈回访的全流程操作要点与各类注意事项，确保服务流程与评价反馈形成有效闭环。

　　培训结束后，现场组织了严格的业务能力测试，内容紧密围绕“两个规范”及“好差评”处置流程。考核结果显示，参会综窗人员全员以满分成绩通过，通过率达到100%，充分展现了窗口队伍对服务标准的高度认同和业务要求的精准掌握。

　　此次培训考核，有效强化了“服务有标准、评价有依据、改进有方向”的工作理念。下一步，文峰区行政审批和政务信息管理局将持续以“两个规范”为基准，以“好差评”制度为重要抓手，推动窗口服务提质增效，营造更加规范、高效、便民的政务服务环境。