为进一步提升基层治理效能，推进工单办结提质增效，2月4日上午，紫薇大道街道组织开展12345政务服务热线专题培训。街道各村(社区）书记、热线负责人及街道各科室负责人、街道热线工单负责人共计40余人参与培训。

　　培训期间，授课老师围绕认清形势、明确要求、压实责任等方面开展系统授课。培训紧扣提升回复质量这一核心目标，重点解读工单回复“硬标准”，从格式规范、要素齐全、内容详实、佐证到位四个维度，明确回复撰写具体要求，细化开头结尾表述规范，梳理政策依据、办理过程、结果计划等关键要素模板；同时，针对政策类、现场处置类、沟通类等不同类型诉求，逐项明确佐证材料标准。培训还强调严守三条纪律红线，规范不满意事项申诉流程，通过实操化讲解、标准化拆解，帮助参训人员精准掌握工单回复全流程规范，牢牢守住工作责任底线。

　　此次培训有效提升了参训人员对12345政务服务热线工作的认知与工单处办能力。紫薇大道街道将以此次培训为契机，持续优化流程、改进作风，用心用情解决群众急难愁盼，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，让工单办理既有“高效速度”，更含“民生温度”。