为持续提升政务服务质效，优化便民利企服务环境，文峰区行政审批和政务服务管理局聚焦企业群众办事需求，以标准化建设为基、以带班监管为要、以帮办代办为抓手，多措并举推动政务服务提质增效、提档升级，让政务服务更有速度、更有温度，切实提升企业群众办事的获得感、幸福感和满意度。

　　狠抓规范落实，筑牢服务基础。把政务服务标准化建设作为提升服务水平的关键，严格推动政务服务《两个规范》落地执行，要求大厅进驻工作人员及全体服务人员吃透核心内涵、掌握操作标准、规范服务行为。建立“季度培训+考核验收”常态化机制，以学促知、以考促行，把标准化服务要求融入窗口服务各环节，让规范服务成为行动自觉，从源头夯实政务服务高质量发展基础。

　　强化带班监管，守牢服务底线。健全大厅服务管理机制，在政务服务大厅设立领导带班岗，严格执行带班签到制度，明确带班领导在岗值守要求，确保全程在岗在位，常态化开展大厅巡查，重点排查服务过程中违反《两个规范》的各类言行，做到及时发现、及时提醒、快速处置，推动大厅各岗位严格落实一次性告知制度，以常态化监管倒逼服务规范落地，确保政务服务流程顺畅、标准统一。

　　优化帮办代办，做实便民服务。聚焦企业群众办事的堵点、难点问题，建强建优帮办代办服务队伍，在政务服务大厅推行帮办代办常态化服务模式，帮办代办人员全天候在岗值守，为办事企业群众提供全程引导、事项咨询等全流程贴心服务。针对老弱病残孕等特殊群体，开通“绿色通道”提供“一对一”专属帮办代办服务，变“群众跑”为“专人办”、变“被动等”为“主动帮”，切实解决企业群众办事不懂流程、不会操作等难题，让政务服务更有温度、更贴民心。

　　政务服务无小事，便民利民无止境。下一步，我局将进一步聚焦企业群众办事新需求、新期盼，不断完善服务举措、提升服务质效，以更优的服务、更实的举措、更硬的作风，为区域发展赋能添力，让便民利企的政务服务成果惠及更多企业群众，真正实现政务服务与企业群众需求同频共振、双向奔赴。