2026年2月6日，文峰区政务服务中心组织开展全区窗口工作人员首次“高效办成一件事”应知应会专项测试，通过理论考核与情景模拟相结合的方式，全面检验基层工作人员对46项集成化服务的政策理解力与实操能力，为即将到来的全流程业务上线奠定坚实基础。

　　一、破解基层服务能力瓶颈

　　文峰区行政审批和政务信息管理局局工作人员介绍，当前区政务大厅和乡镇街道便民服务中心承担着退役军人报到、新生儿出生、餐饮店开办等46项“高效办成一件事”高频业务的兜底服务职能。然而，过去存在政策掌握不精准、跨部门协同流程不熟悉等问题。此次测试以《河南省“高效办成一件事”应知应会》为核心，覆盖个人与企业全场景业务，重点考察工作人员对材料清单、办理时限、异常情况处置等关键环节的掌握程度。

　　二、构建“学练考用”闭环体系

　　为提升培训实效性，文峰区创新打造"三维立体"考核模式：一是线上题库：依托“应知应会”题库，开发100道情景化试题，覆盖高频事项办理全流程；二是线下实操：设置线下“高效办成一件事”模拟窗口，要求工作人员现场指导群众完成材料核验与系统填报；三是压力测试：模拟5名群众同时办理餐饮店开办事项，检验窗口分流与并联审批能力。

　　三、锻造全能型服务队伍

　　经过连续72小时高强度训练与考核，参试人员展现出显著提升：业务精通度：高频事项办理规范掌握率从68%提升至95%，如退役军人报到事项材料完整率达98%；服务响应速度：模拟场景中群众咨询解答准确率提升至92%，较测试前提速50%；下一步，文峰区计划于2月中旬启动第二轮测试，重点优化以下方向：开展“流动课堂”：组织业务骨干下沉16个乡镇（街道）便民服务中心开展巡回培训，确保全区窗口服务标准统一。

　　未来，文峰区行政审批和政务信息管理局将持续以群众需求为导向，推动“高效办成一件事”从技术赋能向服务质效双提升转变，让改革红利转化为民生温度。