为聚焦窗口入驻后的服务质效提升，切实打通民生服务“最后一公里”，文峰区人社局主动靠前发力，赴区便民服务大厅开展专项赋能行动，通过业务培训与流程优化双轮驱动，让社保服务更专业、更便捷。

　　针对窗口人员业务需求，组建骨干讲师团，围绕社保政策要点、高频业务经办规范、系统操作实务等核心内容开展专题培训。培训采用“政策解读+案例分析+互动答疑”模式，重点拆解养老保险参保登记、待遇申领、关系转移及医保报销等群众咨询量高的事项，明确办理材料、时限要求与易错要点，同时分享沟通技巧与便民服务礼仪，着力打造“业务精通、服务暖心”的窗口队伍。

　　同时，为推进服务标准化建设，全面梳理社保领域现行政策及高频业务流程，剔除冗余环节、整合重复材料，形成社保高频业务办理指南。指南以清晰图文呈现办理步骤，方便窗口人员快速查阅参考。

　　此次行动将政策精准传导与服务流程优化深度融合，有效提升了窗口服务专业化水平，为社保事项“一窗通办、就近可办”筑牢基础。下一步，文峰区人社局将持续跟踪窗口运行情况，通过常态化指导与动态优化，让便民服务大厅真正成为群众身边的“社保服务站”，以小窗口彰显大民生温度。