2026年2月27日上午10时，文峰区政务服务中心“有诉即办”窗口接到企业办事人员任女士的来电诉求。任女士所在单位需为员工办理工伤保险新增业务，2月25日已专程前往社保窗口提交办理，因当时系统网络故障，工作人员告知业务暂时无法办理，建议隔日再来办理。2月27日任女士再次赶到窗口时，却得知每月25日后至月底为社保系统封网期，暂停办理当月人员新增业务。

　　任女士对社保业务办理规定表示理解，仅希望将已填写完整、手续齐全的申报表先行留存窗口，待封网结束后由工作人员代为办理。

　　接到诉求后，“有诉即办”窗口工作人员第一时间耐心接待、细致核实，认真倾听任女士的实际困难与合理诉求，全程安抚其情绪。为切实解决群众“来回跑、多头跑”问题，工作人员立即向领导汇报，主动对接社保窗口沟通协调，秉持“群众利益无小事”的服务理念，特事特办、急事急办，最终确定由“有诉即办”窗口先行接收任女士的申报材料，提供全程帮办代办服务。

　　在工作人员的协调推进下，任女士顺利留存申报表，无需多次往返奔波。问题圆满解决后，任女士对文峰区政务服务中心“有诉即办”窗口快速响应、主动担当、贴心为民的工作作风给予高度评价，临走时多次对工作人员认真负责、热情周到的服务表示肯定和赞扬。

　　此次事件的妥善处置，是文峰区政务服务中心深化 “放管服” 改革、践行“为民办实事”宗旨的生动体现。下一步，中心将持续优化提升“有诉即办”服务机制，不断畅通诉求渠道、强化部门联动、细化服务举措，聚焦企业和群众办事过程中的堵点、难点、痛点问题，以更高效的响应、更暖心的服务、更务实的作风，切实提升政务服务水平和企业群众获得感、满意度，让政务服务既有力度更有温度。