政务服务大厅是直面群众、服务群众的前沿阵地，更是践行便民服务、展现政务形象的重要窗口。文峰区行政审批和政务信息管理局始终坚守为民服务初心，以政务服务大厅为核心服务载体，深耕服务提质升级，把暖心举措、便民服务落到一线实处，用点滴行动让政务服务更有温度、更贴民心。

　　一、大厅暖心瞬间，点滴服务显初心

　　政务服务大厅日常运行中，全局工作人员始终把群众需求放在首位，从细节处发力、在服务上用心，用实际行动为办事群众排忧解难。近日，带班领导皮铮远同志在大厅值守期间，主动关注办事群众体验，聚焦特殊群体办事难点，用心用情做好服务保障。在发现行动不便的残疾人办事群众，第一时间上前贴心帮扶，细心推扶轮椅将其送至对应办事窗口，全程引导办事流程、协助沟通对接，用耐心细致的服务为特殊群众扫清办事障碍，让办事群众感受到实实在在的关怀。曹佳琦同志在帮办代办服务中，立足职能定位，紧盯老年群体等重点服务对象，把为老服务要求落到实处。看到行动不便的老年办事群众，主动上前搀扶，全程陪同办理业务，耐心讲解办事流程、细致协助整理核对材料，业务办结后还贴心护送老人至大厅门口，用周到暖心的服务让老年群众办事更省心、更舒心，充分展现了政务服务工作人员的良好风貌。

　　二、多维举措强保障，政务服务提质效

　　一个个暖心瞬间的背后，是我局持续优化政务服务、健全服务保障体系的扎实行动，通过多项举措推动大厅服务标准化、精细化、暖心化，切实提升群众办事获得感。

　　一是严格落实服务规范。以政务服务《两个规范》为根本遵循，常态化开展全员服务意识与业务能力培训，严格规范文明服务用语、服务礼仪和业务办理全流程，从制度层面筑牢服务质量根基，推动服务标准落地见效。

　　二是健全领导带班机制。建立政务服务大厅领导带班轮值制度，每日统筹安排领导干部在大厅值守，全面负责大厅日常运行、现场管理与服务保障工作，及时响应群众诉求、妥善处置突发情况，以领导带头示范推动一线服务提质增效，筑牢大厅服务保障防线。

　　三是完善帮办代办体系。打造专业化帮办代办队伍，聚焦老弱病残孕等特殊群体办事需求，建立“主动发现、全程陪同、闭环服务”的工作模式，将被动受理转化为主动靠前服务，精准解决特殊群体办事难题，让便民服务更有针对性。

　　四是强化典型示范引领。常态化开展“每周之星”选树宣传，深入挖掘大厅一线服务中的先进典型与感人事迹，以榜样力量带动全体工作人员提升服务水平，在全局营造“比学赶超、争先创优”的良好服务氛围。

　　五是聚焦民生需求导向。围绕群众办事急难愁盼问题，持续优化办事流程、拓展服务场景，把暖心服务、便民举措融入政务服务日常，推动服务从“能办”向“好办、易办”转变。

　　下一步，我局将继续以群众需求为导向，坚守服务初心、践行便民使命，持续深化《两个规范》落实落地，不断完善领导带班、帮办代办等服务机制，精准聚焦群众办事需求优化服务举措，常态化开展特殊群体暖心服务行动，以更有温度、更有力度、更有效率的政务服务，擦亮政务服务大厅服务名片，以政务服务提质升级的实际成效，为区域高质量发展注入强劲政务动能。