在文峰区政务服务大厅取号区域，一位老年群众站在智能取号机前犹豫不决，神情十分着急。老人年纪大了，眼神不好、看不清屏幕上的文字，也不会操作智能取号设备，不知道该从哪里点起。帮办代办人员看到这一幕，立刻快步走上前，轻声安抚老人不要着急，随后耐心询问老人需要办理的业务类型。确认是办理老年卡年审后，工作人员全程协助老人取号，直到老人顺利拿到号码条，还贴心引导老人到等候区坐下休息。老人连连点头表示感谢，不断夸赞工作人员服务周到、态度亲切。

　　没过多久，又一位前来办理公交业务的老年群众慢慢走进大厅。老人年纪较大、走路缓慢、行动有所不便，每走一步都格外小心。帮办代办人员见状，没有丝毫犹豫，立即主动迎上前，轻声询问老人是否需要帮助，并小心翼翼地搀扶着老人，慢慢走向取号区域。一路上，工作人员放慢脚步，全程陪护在老人身边，耐心解答老人提出的每一个问题，确保老人听得清楚、弄得明白。从进门引导、协助取号，到排队等候、窗口办理，全程贴心陪伴、全程暖心帮扶，让老人全程不用操心、不用费力，顺利办完了所有业务。老人办完业务后，拉着工作人员的手不停地表示感谢，工作人员笑着回应：“这都是我们应该做的，能帮到您，我们很高兴。”

　　像这样的暖心场景，在当天的政务大厅里不断上演。针对老年群众不会取号、看不清流程、听不清讲解、行动不便等实际难题，帮办代办人员主动靠前、贴心服务，做到有问必答、有难必帮、有求必应，用耐心讲解消除老人疑惑，用主动搀扶传递政务温度，用全程帮办提升办事体验，让每一位老年群众都能办得顺利、办得安心、办得舒心。

　　文峰区政务服务中心负责人表示，节后首个工作日，老年卡年审迎来集中办理期，公交窗口业务量呈现大幅增长态势。为切实保障群众高效便捷办事，中心提前谋划、主动作为，及时增派帮办代办人员充实一线服务力量，严格落实带班领导全天候在岗值守制度，全程统筹协调现场秩序、业务办理、咨询答疑、应急处置等各项工作，确保服务不缺位、效率不打折、标准不降低。

　　数据显示，节后首个工作日，公交窗口累计办理各类业务185 张，业务办理总量达到平日的3 倍之多。其中，70 岁以上老年卡年审140 张、新卡发售21 张、卡内充值18 张、退卡业务6 张，各项业务办理高效顺畅，现场秩序井然有序。便捷高效的办事流程、细致周到的适老化服务，得到了现场老年群众及办事市民的一致认可和广泛好评。

　　下一步，文峰区政务服务中心将持续聚焦老年群体等特殊群体办事需求，不断深化适老化政务服务举措，把主动搀扶、协助取号、耐心讲解、全程代办融入服务全过程，用更有温度、更有力度、更有精度的服务，切实解决群众急难愁盼问题，持续提升政务服务质效，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。