为深入贯彻落实中央纪委国家监委关于集中整治群众身边不正之风和腐败问题的部署要求，切实解决医保服务领域群众反映强烈的“办事慢、跑腿多、体验差、政策落地难”等突出问题。区医疗保障局坚持刀刃向内、靶向施治，创新推行“一把手走流程”“分管领导坐窗口”工作机制，推动监管下沉、服务提质、作风转变。

　　5月8日上午9时，区医保局党组书记、局长李志宇率先以办事群众和一线工作人员双重身份，走进医保经办服务大厅，全程体验城乡居民参保登记、异地就医备案、门诊慢特病病种申报、医保报销查询等高频业务办理流程，详细记录办理环节堵点难点；随后，分管领导董传飞同志到经办窗口坐班，面对面接待办事群众，直接受理医保业务咨询、诉求反映，现场协调解决群众遇到的实际问题，并与窗口负责人开展座谈交流，全面梳理窗口业务存在的问题。

　　通过开展“一把手走流程”“分管领导坐窗口”行动，深入查摆问题、密切联系群众、推动整改提效，我区医保领域群众身边腐败和作风问题整治工作取得阶段性成效。经沉浸式业务体验和一线窗口受理，共梳理出门诊慢性病网上业务办理指引不够清晰、线上业务查询服务不够便民、导办与综窗人员衔接不合理等3项具体问题，且均已在现场整改到位。下一步，文峰区医保局将把“一把手走流程”“分管领导坐窗口”作为常态化工作机制持续推进。定期开展问题排查整改，不断细化医保服务举措，压实服务作风，切实让群众感受到医保领域作风整治带来的新变化，持续提升群众办事的获得感和满意度。