5月20日，因寓意美好，婚姻登记业务迎来集中办理高峰，政务服务大厅人流量显著增加。为切实做好高峰期政务服务保障工作，有效应对人流集中压力，确保婚姻登记及其他政务服务事项平稳有序办理，文峰区行政审批和政务信息管理局提前部署、周密安排，细化服务举措、压实工作责任，全力保障群众办事顺畅高效。

　　针对本次婚姻登记集中办理高峰态势，我局提前与民政部门沟通对接，协同做好高峰服务保障工作，结合往年节点办件经验，统筹优化服务安排。由民政部门按需增设潮汐窗口，我局同步充实帮办代办力量，科学开展办事群众分流引导，有效减轻窗口业务压力，合理缩短群众排队等候时长，保障婚姻登记业务高效有序办理。

　　高峰期服务保障期间，我局严格落实领导带班值守制度。局主要领导、政务服务中心负责人及带班领导全部坚守大厅一线，现场统筹调度大厅运行，跟进服务工作落实，及时协调解决群众办事难题。大厅导办、帮办代办、安保等工作人员全员在岗、分工协作、联动发力，入口处帮办代办人员有序引导群众排队入场，取号区域帮办代办人员协助群众规范取号，导办人员主动提供咨询答疑、流程指引，窗口工作人员高效规范办理业务，安保人员全程维护现场秩序。各岗位各司其职、密切配合、衔接顺畅，现场秩序井然。

　　一对刚刚领取结婚证的新人感慨地说：“今天是520，我们来的时候已经不早了，本来担心人多拥挤、要排很长时间队，没想到大厅秩序特别好，流程规范清晰，工作人员引导得也很到位，从进门、取号到办理完成非常快，服务贴心又高效，体验感特别好！”贴心周到的服务、高效顺畅的流程，赢得了办事群众的一致认可与好评。

　　截至当日业务结束，政务服务大厅共办理婚姻登记130余对，各项政务服务平稳有序、高效完成。此次保障工作，我局以提前谋划、联动协作、全程护航的务实举措，圆满完成“520”婚姻登记高峰服务保障任务，用实际行动提升政务服务质效，树立了规范有序、务实便民的政务服务形象。