“现在我们社区建设得非常好，居民经常来会客厅坐一坐、拉拉家常、看看书，有什么诉求和问题和社区工作人员面对面坐着就会立刻给我们解决，非常方便！”文峰区永明路街道建安社区居民刘爱民说道。带给居民便利，实现“零距离”服务的就是建安社区打造的“社区居民会客厅”。

　　为进一步推进城乡社区服务体系建设，优化城乡社区公共空间，创新基层治理和服务方式。今年以来，文峰区民政局通过以点带面，样板示范推进，在全区率先以永明路街道建安社区、光华路街道聂村为“社区居民会客厅”打造试点。同时通过样板引路、经验累积、方案优化，实现各社区整体提升。

　　聚焦“客厅式”办公，提升办事温度。“社区居民会客厅”打破了传统的“一站式”柜台的设置，推动社区去行政化、去办公化和去形式化，变为“客厅式”办公。永明路街道名苑社区以“易进入、可互动、能共享”的服务理念，在大厅放置充满“家”的味道的沙发、桌子、自助茶水台，让社区工作人员充分发挥“组织员”“解忧员”“调解员”等作用，实现社区由“为民做主”到“让民做主”，由“小区管治”到“小区善治”的转变，让服务大厅成为更加有温度的“社区大客厅”。

　　聚焦“零距离”服务，打破交流壁垒。“社区居民会客厅”注重提升居民的参与感、舒适感和幸福感，让居民能面对面地坐下来沟通解决问题。西大街街道大寺前社区开设了真方便、精准实的“小板凳宣讲团”和有事好商量“百姓议事会”，实现了面对面解决群众的“急难愁盼”，打破了与群众之间的沟通壁垒，实现“零距离”交流模式。在“会客厅”里，还设置着社区茶吧，书画室、直播间、甲骨文书屋等多个功能区，集居民议事、便民服务、休闲服务、文化活动等综合服务功能于一体，成为家门口的“服务站”，睦邻友好社区的“大客厅”，引得居民群众竞相打卡。

　　聚焦“全科式”机制，提高办事效率。文峰区民政局着力于培养“全科知晓、全能服务”的全科城乡社区工作者队伍，确保群众办事“最多跑一次”。建安社区党总支书记马洁说道：“我们社区通过牵手辖区资源、联盟社会组织、整合各类资源全面提升服务水平，确保群众能在我们社区一次性解决问题。”

　　下一步，文峰区民政局将总结典型经验，因地制宜，坚持问题导向、需求导向、效果导向，加强社区服务阵地建设，延伸“社区居民会客厅”服务触角，达到“服务功能最大化，群众体验亲民化”的要求，让邻里不再陌生，让服务充满温度。