2024年以来，文峰区持续完善营商环境投诉举报办理工作制度，以全链条闭环管理力求“有诉必应、接诉必办”；坚持以问题为导向，谋实策、出实招、解实题，多措并举推动监督监管效能有效叠加，助力营商环境投诉举报工作取得新成效。

　　一、快速受理，诉求响应到位。为切实推动优化营商环境投诉举报工作落实、落细、落地，有效破解投诉举报案件办理过程中标准不一、执行不力、有诉不接、程序违规、态度冷漠等问题。文峰区健全受理、办理、处置联动和督办问效机制，通过快速受理、快速处理、快速回复、快速回访等响应措施，形成一套系统的、有针对性的、全链条的营商环境问题处理机制，各单位明确专职联络员负责违法案件事项，率先实现营商环境问题“接件速办”。案件负责人第一时间主动联系投诉人，及时沟通投诉问题，反馈办理结果，有效维护各类市场主体合法权益，持续提升企业和群众的感知度和满意度。

　　二、优化流程，压实责任到位。为促进省营商环境投诉举报平台投诉件办理工作标准化、规范化、精细化，要求根据投诉人需要进行实地调查取证，当面分析研判，使各环节有效衔接、有依可循；对重要投诉举报案件严格做好全过程痕迹化，确保处理情况的可回溯；实行首问负责制，树立“投诉举报无小事”的观念，绝不允许推诿、搪塞、敷衍，高效化解矛盾，提高投诉举报受理满意度。同时，通过电话和现场回访相结合的方式，了解投诉举报处理情况，对于较复杂的投诉举报事项，认真查找问题根源，与办件部门集中研讨，查找不足并拟定相应解决方案，积极推动投诉事项的妥善解决，切实维护群众的合法权益。

　　三、沟通协调，督查督办到位。为了督促各相关单位按照规定时限完成案件办理，由区营商办牵头，联合区纪委监委、区督查局协同推进，三部门各司其职、各尽其责、协同发力，通过集中受理投诉问题，借助督查利剑、纪委问责，把投诉问题常态化监督与疑难案件处理精准监督相结合。在涉营商环境投诉问题的受理、转办、督办、办结与回复、回访等基础上，增加协调、监督和问责等要求，力促行政主体积极履行职责，提升案件办理质效。