一、工作背景

　　为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(国发〔2024〕3号)、《河南省人民政府关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》(豫政〔2024〕18号),推动政务服务提质增效。

　　二、主要做法

　　(一)科学设置功能分区。文峰区政务服务中心按服务类别划分为“1+5”模式。入驻区级政务服务部门29个，设立窗口45个（包含4个增值服务窗口），综合服务窗口41个，综合窗口设置率91%。区本级政务服务事项共计1731项，除886个专区事项由职能部门分领域综合受理（企业开办专区、税务办区、婚姻登记专区、公安专区、社保医保专区）外，其余845个事项均可无差别综合受理，综合受理区窗口 15个，其中7个无差别受理窗口、1个出证窗口、7个综合咨询辅助窗口，努力实现“只进一门、只到一窗、只跑一次，办所有事”。

　　(二)加强窗口人员配备。配齐配强综合受理窗口工作人员，强化业务培训，每月固定进行两次业务知识考核，提升综合窗口工作人员实操能力和业务素养，熟练掌握业务办理，截至今日，前两次业务考核已经进行完毕。完善“综合受理”工作人员日常管理制度，明确工作纪律和服务规范，提升工作人员服务意识和办事效率。

　　(三)规范窗口业务办理。进一步理清部门职责，明确授予综合窗口接件、出件等权限。优化综合窗口业务办理流程，规范业务办理，提升审批服务效率。建立健全综合窗口受理、后台审批等管理制度，执行首问负责制、一次告知、限时办结等工作机制。

　　三、工作成效

　　（一）办事效率显著提高。目前，文峰区政务服务中心共有入驻单位19个，委托入驻单位10个，入驻事项1731项，实现所有事项“应进必进”。业务科室协助督促各职能部门对各自现有审批服务事项进行优化调整，最大限度压缩审批时限，提升政务服务水平。目前我区，法定办理时限总共有38313个工作日，承诺时限压缩至2230个工作日，压缩时限占比率为95.2%。全面梳理各部门政务服务事项，对业务流程进行深度优化再造。去除不必要的环节和手续，简化办事流程，明确各环节的办理时限，并通过信息化手段将各个流程环节进行串联，实现政务服务事项的网上办理，截至目前文峰区政务服务事项网办率为98.2%。

　　（二）群众满意度大幅提升。根据投诉监督科反馈，今年以来，群众对文峰区政务服务的投诉件同比下降30%。办事群众普遍反映，现在到政务服务大厅办事更加便捷、高效，工作人员服务态度也更好，能够及时解答疑问并处理问题。