2023年以来，文峰区坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持问题导向、基层导向、利民导向、发展导向、目标导向、结果导向，做深做实两项改革“后半篇”文章。聚焦问题短板，以乡镇（街道）便民服务中心为载体、以服务事项为核心、以《标准化建设手册》为模版、以机构编制为支撑、以制度建设为保障，做强乡镇（街道）便民服务中心，打造便民、惠民、利企的多元化服务体系，提升企业、群众满意度、获得感。

　　抓牢政务服务“标准化”的切入点。依照《安阳市乡镇（街道）便民服务中心标准化建设指导手册》，文峰区以试点先行的方式，在场所建设标准化、事项进驻标准化、制度规范标准化三个方面全力推进乡镇（街道）便民服务中心标准化建设工作。截至2月底，文峰区共16个乡镇（街道）便民服务中心全部完成标准化大厅建设工作。各便民服务中心作为实行“综合受理、一窗统办”的执行人，文峰区各乡镇（街道）便民服务中心积极转变工作作风，大力推行规范化管理模式，不断强化窗口工作人员管理，定期组织开展业务知识和系统操作技能培训，严格规范政务服务流程，建立健全“好差评”和“有诉即办”工作制度，在为群众提供热情高效的服务的同时，着力解决群众办事的难点、堵点。统一规范首问负责制、一次性告知制、容缺受理制、帮办代办等各项规章制度，促进便民利企服务水平和服务质量再提升。

　　锚定政务服务“便利化”的着眼点。为解决企业群众办事“最后一公里”到“零距离”的转变，文峰区16个乡镇（街道）便民服务中心与中国邮政速递物流股份有限公司安阳分公司在邮政大厦签订合作协议。以“政邮合作”战略协议签署为契机，充分发挥实力国企的资源、网点、管理优势，通过审批结果快递送达、推行邮政微政务服务等方式，减少百姓办事跑腿次数，实现政务服务城乡均等化，让群众体验“足不出户，轻松办事”的便捷服务。

　　聚焦政务服务“优质化”的落脚点。作为政府与群众联系的“第一站”，文峰区各（乡镇）街道便民服务中心以便民利企为根本、群众企业满意为标准，高起点规划、高标准建设，设置休息等候区域、自助服务区，配备了宣传资料架、公示栏、志愿者服务柜、填表桌台、饮水机、复印打印机、等便民利企设施和用品，各便民服务中心积极作为，着眼细节，为办事群众提供业务咨询、帮办代办、助残敬老等零距离、全流程一站式服务，设置了无障碍通道、轮椅、雨伞、针线盒、急救医疗箱等针对急需帮助的群众“特事特办”，由专人提供“一对一”帮办服务。

　　群众利益无小事，为民服务无止境。文峰区各乡镇（街道）便民服务中心将持续提升基层政务服务能力，积极探索便民服务中心管理新模式，延伸便民服务触角，以更大的力度、更高的标准、更实的举措，将便民服务中心建设成为政府联系群众的桥梁、反映社情民意的窗口、解决热点难点问题的枢纽，实现政务服务“零距离”。